---
md_version: 2
title: "7 трендов социальных медиа"
description: "Социальные медиа набирают обороты: в 2017 году уже 2,5 млрд человек использовали социальные медиа, в 2018 присоединятся еще 100млн человек, и в 2021 число пользователей достигнет 3 млрд (the State of Social 2018 Report)...."
canonical: "https://tesstech.ru/blog/7-trendov-sotsialnykh-media/"
markdown: "https://tesstech.ru/blog/7-trendov-sotsialnykh-media/index.md"
published: "2020-09-28"
author: "Tess Technology"
organization: "ООО ТЕСС ТЕХНОЛОДЖИ"
language: "ru-RU"
category: "Анализ рынков"
direction: "market-analysis"
tags: ["ТОС","Big Data","Маркетинг","Социальные медиа"]
image: "https://tesstech.ru/upload/iblock/4c6/0j1j7yz3knftb5lki4wn4woc0zv7wc7j.webp"
original_source: "https://tesstech.ru/info/articles/biznes-sovety/7-trendov-sotsialnykh-media/"
related_service:
  title: "Анализ технологических рынков"
  url: "https://tesstech.ru/services/technology-market-analysis/"
related_articles:
  - title: "Нейромаркетинг: верить ли словам потребителя?"
    url: "https://tesstech.ru/blog/neyromarketing-verit-li-slovam-potrebitelya/"
    markdown: "https://tesstech.ru/blog/neyromarketing-verit-li-slovam-potrebitelya/index.md"
  - title: "Анализ конкурентов: как видеть рынок глубже, чем кажется"
    url: "https://tesstech.ru/blog/analiz-konkurentov-kak-videt-rynok-glubzhe-chem-kazhetsya/"
    markdown: "https://tesstech.ru/blog/analiz-konkurentov-kak-videt-rynok-glubzhe-chem-kazhetsya/index.md"
  - title: "Жизненный цикл товаров: от производителя до полки супермаркета"
    url: "https://tesstech.ru/blog/zhiznennyy-tsikl-tovarov-ot-proizvoditelya-do-polki-supermarketa/"
    markdown: "https://tesstech.ru/blog/zhiznennyy-tsikl-tovarov-ot-proizvoditelya-do-polki-supermarketa/index.md"
sources:
  - "https://www.business2community.com/digital-marketing/5-social-media-digital-marketing-trends-watch-2018-01981861"
  - "https://www.socialmediatoday.com/social-business/social-media-customer-service-statistics-and-trends-infographic"
  - "https://blog.kissmetrics.com/7-social-media-trends/"
  - "https://www.quicksprout.com/2017/10/02/should-you-jump-on-the-live-video-bandwagon/"
  - "https://www.salesforce.com/blog/2017/07/live-streaming-for-business.html"
  - "https://econsultancy.com/blog/67555-the-three-biggest-challenges-in-influencer-marketing/"
  - "https://expandedramblings.com/index.php/by-the-numbers-17-amazing-facebook-stats/"
---

# 7 трендов социальных медиа

[![7 трендов социальных медиа](/upload/medialibrary/765/azmxzaedxrqh3zz878rpmc3wrtsi3vf1.webp)](/upload/medialibrary/765/azmxzaedxrqh3zz878rpmc3wrtsi3vf1.webp "7 трендов социальных медиа")

Социальные медиа набирают обороты: в 2017 году уже 2,5 млрд человек использовали социальные медиа, в 2018 присоединятся еще 100млн человек, и в 2021 число пользователей достигнет 3 млрд (the State of Social 2018 Report).

- Каждый 3-й пользователь соцмедиа предпочитает этот способ общения телефону или емэйлу.
- 70% потребителей уже использовали соцмедиа для _общения с компанией._
- Потребители _тратят на 20-40% больше_ в компаниях, с которыми общались в соцмедиа.

### Какими же способами привлечь современного пользователя?

1. Мониторинг соцмедиа (Social listening)
2. Видео и прямые трансляции
3. Маркетинг с лидерами мнений (Influencer marketing)
4. Facebook продолжает задавать темп
5. Платформы для обмена сообщениями
6. Истории в Instagram
7. Дополненная реальность (Augmented reality)

## 1\. Мониторинг соцмедиа (Social listening)

Уже недостаточно _присутствовать_ и активно общаться и создавать контент в соцмедиа, нужно _слушать_, что люди говорят о бренде, о компании, о продуктах, и реагировать. Лишь малая доля откликов о компании высказывается напрямую компании, \- потребители могут хвалить и ругать продукты на других площадках и каналах, однако при этом они будут ждать реакции от компании.

![social-listening-1.png](/upload/medialibrary/ade/936nhdyltokrfq914gv3ai524bia37wl.webp)

Точнее, 60% потребителей, публикующих жалобу в соцсетях, _ожидают ответа от компании_ в течение 1 часа (по данным GoGlobe). У маркетологов есть 1 час, чтобы удержать клиента – 88% клиентов, оставшихся без ответа, не купят больше и не будут рекомендовать компанию.

Отслеживать на всех каналах и сайтах отзывов по ключевым фразам помогут такие специализированные _сервисы_, как Brandwatch, Hootsuite Insights, Mention, ReviewTrackers, Talkwalker, and TrackReddit. Самый простой сервис, с которого можно начать – Google Alerts.

## 2\. Видео и прямые трансляции (Live streaming)

Тренд на видеопросмотры усилится в 2018 году. По данным Hubspot, 43% пользователей соцмедиа хотят видеть _больше видеоконтента_. Более того, они предпочитают видео другим форматам \- 80% пользователей предпочитают видео любым блогам, а 82% пользователей любым другим форматам (GoGlobe). Так, видео контент повышает органический охват на Facebook на 136%, по сравнению с изображениями (Marketingwithethics.com).

![Live-Stream-1.jpg](/upload/medialibrary/544/dkfmg3k5dyjth9mwq6588gz5vkkphkug.webp)

При этом, прямые трансляции на Facebook смотрят в 3 раза дольше икомментируют в 10 раз больше, чем записанные видео (согласно BI Intelligence). Почему же? Пользователей вовлекает ощущение присутствия и непосредственного участия в происходящем.

Помогает ли видео _продавать_ продукт? По данным livestream.com, 67% тех, кто посмотрел прямую трансляцию с мероприятия, более склонны приобрести на него билет.

Размещать видео можно с помощью платформ Facebook Live, YouTube Live, Periscope, Twitter, Snapchat, Twitch, and Instagram Live. И не забывать про то, что _качество видео_ – это главное, по словам 67% пользователей (livestream.com).

## 3\. Маркетинг с лидерами мнений (Influencer marketing)

В 2018 году приобретает значение поиск не самой популярной знаменитости, а тех, кто отражает _ценности бренда_, и с кем можно построить долгосрочные взаимовыгодные отношения. Так, по данным Econsultancy, 73% маркетологов признали, что выбор агента влияния – самая сложная задача.

![influencer_marketing.jpeg](/upload/medialibrary/bee/ekmmrwhru6m1pckoab7l7qycs6ibu8zn.webp)

Фактически, выбор агента влияния _никогда_ не должен основываться на количестве его подписчиков – важнее, как он связан с отраслью компании, с продуктами и целевой аудиторией. Едва ли Ким Кардашьян подойдет для рекламы робототехники, а Дэвид Бэкхем – для рекламы детского питания.

При этом, _менее известные_ люди могут вызвать больший отклик: аккаунты с более чем 10 млн подписчиков характеризуются 1,6% лайков и 0,04% комментариев, в то время как аккаунты с менее чем 1 тыс. подписчиками - 8% и 0,5%. Лучше остановиться на промежуточном варианте знаменитостей - аккаунты с 10-100 тыс. подписчиков.

## 4\. Facebook продолжает задавать темп

Несмотря на то, что Facebook на рынке с 2004 года, он не только не теряет своей популярности, но и задает новые тренды. В 2017 году на платформе было более 2,1 млрд ежемесячных активных пользователей, и 1,3 млрд ежедневно активных пользователей, при этом 91% миллениалов уже используют эту платформу (DMR Facebook Report).

![influencer_marketing.jpg](/upload/medialibrary/d8a/5p4zpko7t7eexfzfe99doyvc5i700wb0.webp)

### Какие новинки сейчас в тренде:

- _FB Messenger_ – платформа с аудиторией больше, чем Instagram, Snapchat и Twitter вместе взятые. 60 миллионов компаний используют это приложение, и видят потенциал в использовании ботов и искусственного интеллекта.
- _FB Spaces_ – эта недавно открытая платформа позволяет организовывать встречи в VR, рисовать там 3D объекты, изменять свою внешность и погружаться в VR на 360 градусов. Ожидается, что скоро будет доступна и бизнес-аккаунтам.
- _FB Watch_ – сервис для размещения длинного видеоконтента и шоу. Компании могут создавать видео для активного вовлечения пользователей и общения с ними.

## 5\. Мессенджеры

Наряду с Facebook Messenger (1,2 млрд ежемесячно активных пользователей), еще два приложения лидируют на рынке: WhatsApp (1,3 млрд) и WeChat (963 млн). 89% пользователей признаются, что _хотели бы общаться_ с компаниями именно через мессенджеры, но только 48% компаний действительно это делают (Business to Community).

![messengers_2.png](/upload/medialibrary/25b/0racudtciloei1ivfu3zsqik4t35z92b.webp)

Использование искусственного интеллекта в мессенджерах поможет вести персонализированные чаты с пользователями, помогая им в разных вопросах. Сложно переоценить возможности этого тренда: ведь с 2012 года пользователи стали проводить _в соцсетях на 45 минут больше_ \- 2 часа и 15 минут каждый день (Global Index).

Наиболее популярные платформы для запуска чатботов следующие: Chatfuel, Botsify, Landbot.io, Chattypeople, FlowXO, Beep Boop.

## 6\. Истории в Инстаграме

В то время как в Инстаграме 800 млн пользователей, более 200млн уже используют размещение историй в Инстаграме. Как минимум половина компаний в Инстаграме постит истории 1 раз в месяц.

![Instagram_Stories.png](/upload/medialibrary/ba8/7gsl6m95kpbmux9loqzz01koafkbl0a7.webp)

В сочетании с сервисом Instagram Shopping, который позволяет разместить изображения товаров со ссылками на их описание, показатели вовлеченности и продажи могут расти стремительно.

## 7\. Дополненная реальность (Augmented Reality)

У виртуальной реальности есть один минус – пользователи не могут перемещаться вместе с устройством VR. Впрочем, дополненная реальность (AR) не ограничивает видимость пользователей и их мобильность. Помните игру дополненной реальности Pokemon Go? Скоро та же компания Niantic выпустит игру Harry Porter по такому же принципу.

![harry.jpg](/upload/medialibrary/ecd/sq1wjqj7je47na5f9m7wzppnmf4sj2zm.webp)

Ожидается, дополненная реальность в соцмедиа, как и в игровой индустрии, будет иметь такой же взрывной эффект. Она _не требует дополнительных устройств_, что особенно нравится людям, всегда имеющим при себе смартфон.

Различные фильтры для камеры уже попадают в категорию AR. К примеру, Lens Studio в Snapchat дает каждому возможность создавать уникальные фильтры и делиться ими для «волшебных возможностей AR». В будущем, пользователи смогут также играть и с продуктами и брендами в дополненной реальности.

 ----------------------------------------------------------------------------------------------------

Что такое социальные медиа для компаний? Общение и отношения с потребителями, а также вовлеченность и продажи.

Для того, чтобы привлечь внимание потребителя, не найти лучшего способа, чем использование последних трендов. Но осторожнее, не обязательно использовать сразу все \- надо выбрать подходящие компании и продукту.

Источники.

1\. Canady E. "5 Social Media and Digital Marketing Trends to Watch in 2018". Business to Community. Январь 2018. [https://www.business2community.com/digital-marketing/5-social-media-digital-marketing-trends-watch-2018-01981861](https://www.business2community.com/digital-marketing/5-social-media-digital-marketing-trends-watch-2018-01981861)

2\. Masroor A. "Social Media Customer Service Statistics and Trends". Январь 2017. [https://www.socialmediatoday.com/social-business/social-media-customer-service-statistics-and-trends-infographic](https://www.socialmediatoday.com/social-business/social-media-customer-service-statistics-and-trends-infographic)

3\. Patel N. " 7 Social Media Trends to Watch and Capitalize On in 2018".Февраль 2018. Kissmetrics Blog. [https://blog.kissmetrics.com/7-social-media-trends/](https://blog.kissmetrics.com/7-social-media-trends/)

4\. Patel N. "Should You Jump on the Live Video Bandwagon?" Октябрь 2017. [https://www.quicksprout.com/2017/10/02/should-you-jump-on-the-live-video-bandwagon/](https://www.quicksprout.com/2017/10/02/should-you-jump-on-the-live-video-bandwagon/)

5\. Richman J. "Live-Streaming for Business: How, When, and Why You Should Use It" Июль 2017\. [https://www.salesforce.com/blog/2017/07/live-streaming-for-business.html](https://www.salesforce.com/blog/2017/07/live-streaming-for-business.html)

6\. Simpson J. "The three biggest challenges in influencer marketing" Февраль 2016. [https://econsultancy.com/blog/67555-the-three-biggest-challenges-in-influencer-marketing/](https://econsultancy.com/blog/67555-the-three-biggest-challenges-in-influencer-marketing/)

7\. Smith C. "400 Amazing Facebook Statistics, Demographics and facts". Февраль 2018. [https://expandedramblings.com/index.php/by-the-numbers-17-amazing-facebook-stats/](https://expandedramblings.com/index.php/by-the-numbers-17-amazing-facebook-stats/)

## Услуга по теме

[Анализ технологических рынков](https://tesstech.ru/services/technology-market-analysis/) — Проверяем рыночные гипотезы, оцениваем сегменты и готовим сценарии для управленческих решений.

## Материалы по теме

- [Нейромаркетинг: верить ли словам потребителя?](https://tesstech.ru/blog/neyromarketing-verit-li-slovam-potrebitelya/index.md)
- [Анализ конкурентов: как видеть рынок глубже, чем кажется](https://tesstech.ru/blog/analiz-konkurentov-kak-videt-rynok-glubzhe-chem-kazhetsya/index.md)
- [Жизненный цикл товаров: от производителя до полки супермаркета](https://tesstech.ru/blog/zhiznennyy-tsikl-tovarov-ot-proizvoditelya-do-polki-supermarketa/index.md)